05 FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA MONITORAR E PONTENCIALIZAR OS RESULTADOS DA LOJA

Carga Horária: 04 horas

 OBJETIVO

Apresentar os primeiros conceitos de gestão de qualidade total e seus impactados em toda a Cadeia do supermercado. Demonstrar ferramentas eficientes e aplicáveis na rotina de gestão de loja para identificar, solucionar e agir preventivamente em situações de perda financeira e produtiva, melhorando os processos de trabalho e gestão, refletindo positiva e diretamente nas vendas.

METODOLOGIA

Exposição dialogada, exercícios práticos para fixação de conteúdo, debate e dinâmicas de grupo, vídeos, textos, exercícios de fixação de conteúdo, debate e dinâmicas de grupo.

PÚBLICO-ALVO

Gerentes, supervisores, encarregados, líderes.

APRESENTAÇÃO

O curso será ministrado por Vanessa Rovaris Barbosa.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• As Ferramentas da Qualidade e sua importância;
• Ciclo PDCA;
• Usando o PDCA na análise e solução de problemas
• Etapas para solucionar um problema:
• Identificação do Problema;
• Observação do Problema
• Análise do Problema;
• Plano de Ação;
• Ação
• Verificação;
• Cinco Porquês;
• Gráfico de Pareto;
• Método GUT;