APRENDENDO A LIDAR COM A FISCALIZAÇÃO DO PROCON EM SUPERMERCADOS

Carga horária: 04 horas

OBJETIVO

Abordar de forma prática as formas de fiscalização do PROCON, Demonstrando e discutindo as maiores dificuldades do setor, bem como, a Melhor forma de conduzir cada situação, visando à prevenção de perdas.

METODOLOGIA

Exposição dialoga e prática ilustrando as situações cotidianas em relação ao tema, exposição de fotos aplicando técnicas de memorização. Vivência e cases. Técnica “bate-pronto” (jogo de Perguntas e respostas das situações mais comuns do cotidiano).

PÚBLICO-ALVO

Proprietários, Gerentes, Subgerentes e profissionais responsáveis pela loja.

APRESENTAÇÃO

O curso será ministrado por Fabio Elias Muniz.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Conceito histórico
• Entendo o foco do PROCON e sua atuação;
• Como ocorrem as denúncias e como evitar;
• Fiscalização do PROCON (Obrigatoriedades e limitações do órgão);
• Crimes contra as relações de Consumo
• Do auto de infração / multas e valores;
• Minhas evidências – como comprovar que estou atuando de forma correta junto ao consumidor?
• Prevenção é o caminho – Como iniciar meu plano de prevenção;