ATENDIMENTO – GOSTAR DE ATENDER E SERVIR

Carga Horária:08 horas

OBJETIVO

Conscientizar e orientar os participantes a descobrir o seu estilo de atendimento para planejar ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação e a fidelização de clientes.

METODOLOGIA

Vivência de situações comuns ao cotidiano do trabalho no varejo, com o apoio de filmes, vídeos, exercícios, simulações, desafios, dinâmicas motivacionais e análise de cases.

PÚBLICO-ALVO

Colaboradores da área de atendimento ao cliente (balconistas, repositores, líderes do setor de atendimento)

APRESENTAÇÃO

O curso será ministrado por Arlete Fagundes

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Varejo, Ontem e Hoje
• Tratar Bem ou Atender Bem?
• Por que as empresas perdem clientes?
• Postura Comportamental – Preparação Diária
• Atendimento Comportamental x Atendimento Operacional
• Os passos da compra do cliente
• Fases do Atendimento
• Toda reclamação é um presente
• Conheça os tipos de cliente