TÉCNICAS DE ATENDIMENTO PARA FIDELIZAR E ENCANTAR O CLIENTE


Categoria: PROGRAMA DE FORMAÇÃO BÁSICA


Carga Horária 08 horas

OBJETIVO:

Capacitar os participantes para a Excelência no Atendimento como base na Comunicação com os Clientes Internos e Externos, motivando a Equipe de Frente (caixas, repositores e atendentes) e a Gerência a falar a mesma língua diretamente com o Cliente Interno/Externo

METODOLOGIA:

O treinamento será desenvolvido a partir de painéis com filmes, discussões abertas de conceitos (filmes), rolle-play, jogos e dinâmicas de grupo e de cases através de atividades individuais e em grupo. Criação de Scripts de Comunicação Interna e Externa.

PÚBLICO-ALVO:

Proprietários, Gerentes, atendentes e repositores. A Linha de frente e a Gerência falando a mesma língua.

APRESENTAÇÃO:

O curso será ministrado por Ricardo Dreves / Olair Ângelo Rebelatto JR

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Você seria seu próprio cliente? Por quê?
• O que é atendimento Interno e Externo? Onde eles se encontram na cultura da empresa.
• Entendendo ações inconscientes: Vencendo Preconceitos e Estereótipos
• Porque se perdem clientes?
• O que faz uma empresa respeitar o cliente Interno e Externo?
• Os Dez mandamentos para se Comunicar com o Cliente
• Conhecer o produto, a empresa e o cliente: Ferramentas para a Comunicação eficaz e eficiente.
• Como encantar e fidelizar seu cliente.



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