TREINAMENTO DE ENTREGADORES E MOTORISTAS DE LOJA

Carga Horária: 04 horas

OBJETIVO

Demonstrar como aprimorar os processos de delivery para  entregadores e motoristas  como foco em produtividade e excelência do atendimento aos clientes. Conscientizar para as principias tratativas e cuidados com o cliente em sua residência e ações que tornem o serviço de entregas eficiente e fidelizador.

METODOLOGIA

Aula expositiva e teórica, apresentação de cases, aplicação de exercícios / dinâmicas e discussões em sala.

PÚBLICO-ALVO

Entregadores de bicicleta, ajudantes, motoristas de caminhão, motoboys e colaboradores de loja que à pé, também entregam as compras dos clientes em suas casas.

APRESENTAÇÃO

O curso será ministrado por Frederico Gorgulho

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Os deveres e responsabilidades do serviço de delivery de uma loja;
• Como fazer o primeiro contato, se identificar para a segurança do cliente;
• Como interagir e entender as limitações na interação com o cliente;
• Ética e técnicas de atendimento dentro da casa do cliente;
• Como planejar com eficácia a rotina diária de entrega de mercadorias;
• Como lidar com o cliente em situações difíceis ou conflitantes
• Agilidade, organização, atenção e simpatia.